Votre Espace client
Toujours à vos côtés
Avec l’Espace client, tout est simple, rapide et pratique. Accédez à votre compte et gérez vos assurances où et quand vous le souhaitez : contrats, factures ou encore déclaration de sinistre.
L'Espace client en images
Grâce à nos tutoriels, découvrez en quelques minutes comment utiliser votre Espace client. Accédez rapidement à vos contrats, factures et sinistres, où et quand vous le souhaitez.
Vos avantages
Comment me créer un compte ?
Créer votre compte Espace client ne prend que quelques minutes. Cette vidéo vous guide pas à pas pour accéder à vos services en ligne et gérer vos assurances simplement et en toute sécurité.
Une fois votre compte activé, vous pourrez consulter vos contrats, retrouver vos documents et effectuer vos démarches quand vous le souhaitez.
Comment inviter un collègue à accéder aux contrats de mon entreprise ?
Découvrez comment donner à un-e collègue les droits d’accès nécessaires aux contrats de votre entreprise, directement depuis votre Espace client.
Une manière simple de gérer vos assurances à plusieurs.
Comment accéder aux contrats d'un proche ?
Un proche peut vous autoriser à consulter ses contrats depuis votre Espace client.
Cette vidéo vous explique comment obtenir cet accès et retrouver les informations concernées en toute simplicité.
Comment choisir le mode de réception de mes documents ?
Gagnez du temps et réduisez la paperasse en choisissant de recevoir vos factures au format numérique.
Vous préférez finalement le courrier ? Modifiez vos préférences de communication à tout moment. Cette vidéo vous explique où effectuer ce changement.
FAQ
Connexion
Pourquoi je n'arrive pas à me connecter ?
- Vérifiez votre mot de passe. Si vous l’avez oublié, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ».
- Vérifiez votre adresse e‑mail. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez le créer en cliquant sur « Créer votre Espace client ».
Lors de ma connexion, je ne reçois pas le code de vérification ou d'authentification, que faire ?
- Vérifiez vos spams (courrier indésirable).
- Si le code n’est plus valide, demandez-en un nouveau et utilisez toujours le dernier reçu.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez votre adresse e‑mail, entrez le code reçu et définissez votre nouveau mot de passe.
Je souhaite changer mon identifiant (e-mail). Comment procéder ?
Contactez-nous via ce formulaire.
Que faire si je n’ai plus accès à mon e-mail ?
Contactez-nous via ce formulaire.
Création de compte
Qui peut se créer un compte Espace client?
L’ensemble des clientes et clients avec un contrat en vigueur peuvent créer un compte.
Actuellement, les clientes et clients avec des contrats souscrits via des partenaires (SwissLife, Groupe Mutuel, etc.) ne peuvent pas se créer un compte. Dans ce cas, la conseillère ou le conseiller reste le point de contact privilégié.
Comment me créer un compte ?
Nous vous guidons pas à pas dans cette vidéo.
De quelles données ai-je besoin pour créer un compte ?
Pour créer votre identifiant : nom, prénom et mot de passe.
Pour les prochaines étapes :
- Si vous êtes un client particulier : numéro de client, code postal, date de naissance
- SI vous êtes un client professionnel : numéro de client, code postal, fonction dans l’entreprise
Pourquoi je n'arrive pas à créer un compte ?
- Si vous êtes un couple, il n’est actuellement pas possible de créer un compte.
- Actuellement, les clientes et clients avec des contrats souscrits via des partenaires (SwissLife, Groupe Mutuel, etc.) ne peuvent pas se créer un compte. Dans ce cas, la conseillère ou le conseiller reste le point de contact privilégié.
- Vous avez peut-être déjà un compte : réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ».
- Vérifiez aussi les données saisies: code postal et numéro de client.
Où trouver mon numéro de client ?
Vous trouverez votre numéro de client sur tous vos documents.
Votre numéro de client correspond au premier groupe de chiffres (de 5 à 8 chiffres) de votre numéro de police.
J'ai validé toutes mes données pour créer mon compte mais je n'ai pas reçu le code de vérification. Que faire ?
Contactez notre support via ce formulaire.
Le code est envoyé par e‑mail et/ou SMS et/ou courrier. Il reste valable pendant 30 jours.
Gestion des accès
Puis-je donner accès à mon compte à d'autres personnes ? (client professionnel)
Oui, si vous êtes administrateur de votre compte. Cliquez sur « Mon compte », « Gestion des accès », puis « Ajouter un utilisateur ».
Découvrez notre tutoriel.
Puis-je ajouter le compte d'un proche pour consulter ses contrats (p. ex. mon conjoint) ? Si oui, comment ?
Oui. Depuis votre Espace client, cliquez sur « Mon compte », puis « Ajouter un compte » pour demander l'accès au compte d’un proche (conjoint, parent, etc.).
Découvrez notre tutoriel.
Comment puis-je ajouter le compte de mon entreprise à mon propre espace client ?
Depuis votre Espace client, cliquez sur « Mon compte », puis « Ajouter un compte » pour demander l’accès à votre entreprise.
Découvrez notre tutoriel.
Puis-je donner accès au compte de mon entreprise à des collègues ? Si oui, quels sont les rôles possibles ?
Oui, si vous êtes administrateur. Rendez-vous sur « Mon compte », « Gestion des accès », puis « Ajouter un utilisateur » et choisissez le rôle souhaité :
- Administrateur :
- accède à l’ensemble des données, contrats, factures et sinistres ;
- peut ajouter/supprimer des utilisateurs et modifier leurs rôles ;
- gère les préférences de communication (prochainement disponible).
- Utilisateur – accès particuliers définis par l’administrateur :
- peut consulter les contrats et les factures selon ses accès ;
- peut déclarer un sinistre, suivre les cas ouverts et consulter l’historique, selon ses accès ;
- s’adresse à un administrateur en cas de questions sur ses accès.
Découvrez notre tutoriel.
Qui peut gérer un compte ?
Toute personne peut être invitée à gérer un compte, cliente ou non.
Cela inclut des tiers, comme une fiduciaire pour la gestion comptable.
Que signifie le statut à côté du nom de l'utilisateur que j'ai ajouté ?
Les utilisateurs peuvent avoir deux statuts :
- En attente : l’utilisateur n’a pas encore finalisé son accès.
- Actif : l’utilisateur accède au compte selon le rôle attribué.
Si vous supprimez un utilisateur, il disparaît simplement de la liste.
En tant qu'administrateur, comment supprimer les accès d'une ou d'un collègue au compte de mon entreprise ?
Cliquez sur « Mon compte », « Gestion des accès », cherchez la personne concernée et cliquez sur l’icône de la corbeille.
Cette personne perd immédiatement l’accès au compte.
En tant qu'administrateur, comment faire évoluer le rôle d'un utilisateur en administrateur et inversement ?
Cliquez sur « Mon compte », « Gestion des accès », cherchez la personne et modifiez son rôle en cliquant sur l’icône du stylo.
Je souhaite qu'une autre personne ait accès à mon compte et je ne reçois pas de code de vérification. Que faire ?
Contactez notre support via ce formulaire.
Le code est envoyé par e‑mail et/ou SMS et/ou courrier. Il reste valable pendant 30 jours.
Comment supprimer mon compte ?
Contactez-nous via ce formulaire.
Cette fonctionnalité sera bientôt disponible directement dans votre Espace client.
Vos données
Comment puis-je annoncer un déménagement ou un changement d'adresse? (client particulier)
- Cliquez sur « Mon compte », puis « Mes données personnelles ».
- Cliquez sur « Adresse postale », suivez les étapes et envoyez la demande.
- Une fois la demande traitée, votre nouvelle adresse apparaîtra directement.
Comment puis-je modifier mes données de contact (téléphone et/ou e-mail) ? (client particulier)
- Cliquez sur « Mon compte », puis « Mes données personnelles ».
- Cliquez sur « Mes données de contact », complétez les champs et envoyez la demande.
- Une fois la demande traitée, vos coordonnées seront visibles directement.
Comment puis-je modifier mes données de contact (téléphone, e-mail, adresse postale) ? (client professionnel)
- En tant qu'administrateur, cliquez sur « Mon compte », puis « Mes données personnelles ».
- Sous « Données titulaire du contrat », cliquez sur « Contactez-nous », suivez les étapes et envoyez la demande.
- Une fois la demande traitée, votre nouvelle adresse apparaîtra directement.
Quelles informations puis-je trouver sur mon Espace client ?
Vous avez la possibilité de consulter vos polices, les détails de vos contrats, vos factures et les informations relatives à vos sinistres. Vous découvrirez également des recommandations pour des solutions qui pourraient vous intéresser.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. La sécurité de vos données est essentielle pour nous.
Nous appliquons des mesures strictes, comme la double authentification (e‑mail ou SMS).
Vous pouvez consulter notre Déclaration relative à la protection des données et nos Conditions d’utilisation pour en savoir plus.
Préférences de communication
Où puis-je trouver mes documents?
Retrouvez tous vos documents dans la rubrique dédiée de votre Espace client : polices d’assurance, factures, attestations et autres communications. Ils sont classés par date et des filtes de recherches sont proposés pour faciliter vos recherches.
Je n'ai pas reçu de notification, que faire?
Les notifications sont envoyées à l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter à votre Espace client. Pensez aussi à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Comment recevoir mes documents en papier ?
Vous pouvez modifier ce choix à tout moment dans votre Espace client. Depuis « Mon compte », ouvrez « Préférences de communication », puis sélectionnez « Courrier ».
Comment obtenir une copie de ma facture de prime ou de mon contrat ?
Retrouvez à tout moment vos documents dans votre Espace client, notamment vos polices d’assurance et vos factures de prime.
Pourquoi certains documents me sont-ils encore envoyés par courrier ?
La digitalisation de nos communications est encore en cours. Pour des raisons juridiques ou techniques, certains documents peuvent donc continuer à vous être envoyés par courrier, indépendamment de votre préférence de communication.
Puis-je recevoir mes documents au format numérique sans utiliser l’Espace client ?
Non. L'Espace client est le seul canal proposé pour la réception numérique de vos documents. Il permet de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.
Comment fonctionne le paiement par eBill?
Avec eBill, recevez et payez vos factures Vaudoise directement dans votre e-banking. Une fois le service activé auprès de votre banque, vos factures sont disponibles en ligne pour validation et paiement.
1. Connectez-vous à votre e-banking et allez dans le menu e-facture.
2. Recherchez "Vaudoise Assurances" parmi les émetteurs de factures.
3. Saisissez vos données ainsi que le numéro de police de l'un de vos contrats.
Votre inscription s'applique ensuite aux factures de tous vos contrats.
Que se passe-t-il si je supprime mon compte?
Si vous supprimez votre compte Espace client, vos documents vous seront à nouveau envoyés par courrier. Votre préférence de communication sera automatiquement adaptée en conséquence.
