Votre Espace client

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter ?

• Vérifiez votre mot de passe. Si vous l’avez oublié, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ».
• Vérifiez votre adresse e‑mail. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez le créer en cliquant sur « Créer votre Espace client ».

Lors de ma connexion, je ne reçois pas le code de vérification ou d'authentification, que faire ?

• Vérifiez vos spams (courrier indésirable).
• Si le code n’est plus valide, demandez-en un nouveau et utilisez toujours le dernier reçu.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
2. Saisissez votre adresse e‑mail, entrez le code reçu et définissez votre nouveau mot de passe.

Je souhaite changer mon identifiant (e-mail). Comment procéder ?

Contactez-nous via ce formulaire.

Que faire si je n’ai plus accès à mon e-mail ?

Contactez-nous via ce formulaire.

Qui peut se créer un compte Espace client?

Comment me créer un compte ?

Nous vous guidons pas à pas dans cette vidéo.

De quelles données ai-je besoin pour créer un compte ?

• Si vous êtes un client particulier : numéro de client, code postal, date de naissance
• SI vous êtes un client professionnel : numéro de client, code postal, fonction dans l’entreprise

Pourquoi je n'arrive pas à créer un compte ?

• Si vous êtes un couple, il n’est actuellement pas possible de créer un compte.
• Actuellement, les clientes et clients avec des contrats souscrits via des partenaires (SwissLife, Groupe Mutuel, etc.) ne peuvent pas se créer un compte. Dans ce cas, la conseillère ou le conseiller reste le point de contact privilégié.
• Vous avez peut-être déjà un compte : réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ».
• Vérifiez aussi les données saisies: code postal et numéro de client.

Où trouver mon numéro de client ?

J'ai validé toutes mes données pour créer mon compte mais je n'ai pas reçu le code de vérification. Que faire ?

Puis-je donner accès à mon compte à d'autres personnes ? (client professionnel)

Puis-je ajouter le compte d'un proche pour consulter ses contrats (p. ex. mon conjoint) ? Si oui, comment ?

Comment puis-je ajouter le compte de mon entreprise à mon propre espace client ?

Puis-je donner accès au compte de mon entreprise à des collègues ? Si oui, quels sont les rôles possibles ?

• Administrateur :
  •  accède à l’ensemble des données, contrats, factures et sinistres ;
  •  peut ajouter/supprimer des utilisateurs et modifier leurs rôles ;
  •  gère les préférences de communication (prochainement disponible).
• Utilisateur – accès particuliers définis par l’administrateur :
  •  peut consulter les contrats et les factures selon ses accès ;
  •  peut déclarer un sinistre, suivre les cas ouverts et consulter l’historique, selon ses accès ;
  •  s’adresse à un administrateur en cas de questions sur ses accès.

Qui peut gérer un compte ?

Que signifie le statut à côté du nom de l'utilisateur que j'ai ajouté ?

• En attente : l’utilisateur n’a pas encore finalisé son accès.
• Actif : l’utilisateur accède au compte selon le rôle attribué.

En tant qu'administrateur, comment supprimer les accès d'une ou d'un collègue au compte de mon entreprise ?

En tant qu'administrateur, comment faire évoluer le rôle d'un utilisateur en administrateur et inversement ?

Cliquez sur « Mon compte », « Gestion des accès », cherchez la personne et modifiez son rôle en cliquant sur l’icône du stylo.

Je souhaite qu'une autre personne ait accès à mon compte et je ne reçois pas de code de vérification. Que faire ?

Comment supprimer mon compte ?

Comment puis-je annoncer un déménagement ou un changement d'adresse? (client particulier)

1. Cliquez sur « Mon compte », puis « Mes données personnelles ».
2. Cliquez sur « Adresse postale », suivez les étapes et envoyez la demande.
3. Une fois la demande traitée, votre nouvelle adresse apparaîtra directement.

Comment puis-je modifier mes données de contact (téléphone et/ou e-mail) ? (client particulier)

1. Cliquez sur « Mon compte », puis « Mes données personnelles ».
2. Cliquez sur « Mes données de contact », complétez les champs et envoyez la demande.
3. Une fois la demande traitée, vos coordonnées seront visibles directement.

Comment puis-je modifier mes données de contact (téléphone, e-mail, adresse postale) ? (client professionnel)

1. En tant qu'administrateur, cliquez sur « Mon compte », puis « Mes données personnelles ».
2. Sous « Données titulaire du contrat », cliquez sur « Contactez-nous », suivez les étapes et envoyez la demande.
3. Une fois la demande traitée, votre nouvelle adresse apparaîtra directement.

Quelles informations puis-je trouver sur mon Espace client ?

Vous avez la possibilité de consulter vos polices, les détails de vos contrats, vos factures et les informations relatives à vos sinistres. Vous découvrirez également des recommandations pour des solutions qui pourraient vous intéresser.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?